מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות–  חברת סול אנד פפר בע"מ

עודכן לאחרונה: דצמבר 2025

מבוא

אנו  חברת סול אנד פפר עיצובים בע"מ, ח.פ. 517089611 ("החברה" ו/או "אנחנו") רואים חשיבות בשמירה על פרטיות המשתמשים באתר ועושים מאמצים להגן ולשמור כיאות על המידע האישי שלהם ועל פרטיותם. 

מדיניות פרטיות זו מיועדת לסייע למשתמש להבין את מדיניות הגנת הפרטיות של החברה. מדיניות הפרטיות כפי שתפורט להלן, תבהיר את המידע שהחברה אוספות אודות המשתמשים, המטרות שלשמן החברה אוספת את המידע, איזה שימוש החברה תעשה  במידע, מי הם הצדדים השלישיים החברה תעביר להם מידע וכיצד החברה מטפלת ושומרת את המידע.

תחולה והסכמה

מדיניות זו חלה על כל לקוחות החברה ו/או מועמדים פוטנציאלים ו/או עובדי החברה אשר משתמשים באתר  https://www.soulandpepper.com ו/או קונים בחנויות החברה ("האתר") המבקשים להשתמש בשירותי האתר המסופקים ע"י החברה לרבות רכישת מוצרים, קבלת דיוור פרסומי ומאמרים מקצועיים, בין אם בפניה ישירה דרך האתר ו/או בין אם בדרכים אחרות. 

שימוש באתר ו/או קבלת השירותים, מהווה הסכמה למדיניות זו ולשימוש במידע בהתאם לה. 

המידע שתמסור תלוי בהסכמתך ואינו נובע מחובה חוקית ויישמר במאגרי החברה לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו. אם אינך מסכים למדיניות זו, אנא הימנע מגלישה באתר ו/או שימוש בשירותי החברה.          תשומת ליבך שאי-מסירת מידע אישא כולו או חלקו עשויה למנוע מהחברה להשיב לפניותיך, לאפשר לך לבצע הזמנות באמצעות האתר ו/או לפגוע בחוויית הגלישה או השימוש שלך באתר, באופן מלא או באופן חלקי.

מדיניות פרטיות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המינים באופן שווה.

מהו מידע 

במדיניות פרטיות זו, משמעות המונח "מידע" הוא כל מידע הנאסף על ידי מי מהחברה או נמסר לה  על ידי המשתמש או מי מטעמו, לרבות במסגרת השימוש  של המשתמש  באתר  ובשירותים הכלולים בו, והמוגן על פי חוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 ("החוק"). המקורות שבאמצעותם החברה אוספת מידע אודות המשתמש: 

• מידע שמתקבל דרך השימוש באתר;  

• מידע שמתקבל בעת קניה באתר; 

• מידע שמתקבל כשהמשתמש מבקש לקבל  הצעת מחיר למוצר שנבחר ו/או מבצע הזמנה באתר.

• מידע שנמסר דרך גורמים שלישיים לרבות דרך צדדים שלישיים;

•  מידע שנאסף באמצעות טופס אלקטרוני, וואטסאפ ו/או דואר אלקטרוני, על מנת  להירשם לשירות ספציפי או לבצע הזמנה באתר או להירשם לקבלת עדכונים, שירות לקוחות.

• מידע שנאסף בעת פנייתך אלינו או פנייתנו בחזרה במענה לבקשתך ליצירת קשר עם  מוקד שירות הלקוחות הטלפוני בכול נושא שהוא. 

• מידע שנאסף בעת הצטרפות לרשימת התפוצה ו/או  לבלוג דרך טופס אלקטרוני ייעודי ו/או במהלך ביצוע הזמנה מקוונת באמצעות האתר.

• במידה ואתה אדריכל, מידע שנמסר לשם קבלת מידע על מוצרים ו/או הצעות מחיר.

סוגי המידע שנאסף 

החברה אוספת מהמשתמש את מידע אישי (כולו או חלקו) כדלקמן:

• שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטי התקשרות לרבות טלפון נייד, כתובת מגורים ודוא"ל;

• במידה ואתה קונה בחנויות החברה, צילומים ממצלמות אבטחה;

• מידע לצורך ביצוע עסקה לרבות המוצרים שנרכשו (סוג, מחיר, כמות), מועד הרכישה. 

• מספר טוקן של חברת הסליקה המכיל את ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה פר הזמנה;

• במידה ואתה איש מקצוע, מידע אודות מקצועך;

• כל מידע אישי שתעביר במסגרת פניה אלינו או בעת פתיחת קריאת שירות לרבות מוצרים שנרכשו ומחירם.

• מידע מזהה מקוון כגון כתובת פרוטוקול אינטרנט;

• מידע על מכשיר הקצה באמצעותו גולש המשתמש באתר או פנה לחברה;

• מידע על פעילות המשתמש באתר.

מטרות השימוש במידע 

המידע שנאסף משמש את החברה לצרכים הבאים, כולן או חלקן:

• מתן השירותים והמוצרים של החברה לרבות קבלת ועיבוד הזמנות לרכישת מוצר, משלוח המוצרים לכתותבת שנמסרה;

• קליטת הזמנה של מוצרים שנבחרו באתר והעברת המידע אל החברה הסולקת לשם ביצוע התשלום להזמנה.

• אבטחה וביטחון חנויות החברה;

• מתן מידע מקצועי עבור מוצרים ושירותים שהחברה מספקת;

• הענקת שירותי תמיכה טכנית ומתן שירות לקוחות;

• טיפול בהחזרות, החלפות ותלונות המשתמש;

• מענה לפניות ושאלות באמצעות טפסי יצירת קשר, אימייל, טלפון או  WhatsApp; 

• שליחת דברי פרסומות ו/או מידע על מוצרים, שירותים, הטבות ומידע שיווקי;

• לשם הצגת והתאמת מודעות ופרסומות למשתמש;

•  שיפור תפעול האתר וחוויית המשתמש; 

•  ניתוח סטטיסטי ומדידת פעילות דיגיטלית; 

• יצירת קשר עם המשתמש בנוגע לפניות; 

• צרכי דיוור ישיר כהגדרתם בחוק החל (בכפוף להסכמתך); 

• הגשת תוכן שיווקי לגולשי האתר;

•  הפקת תובנות עסקיות לצורך שיפור קבלת החלטות ופיתוח מוצרים ושירותים; 

•  שמירה על אבטחת המערכות וזיהוי פעילות חריגה; 

• עמידה בהוראות דין ודרישות רגולטוריות; 

• מסירת מידע לרשויות אכיפה ומוסדות מורשים על פי דין; 

• אכיפת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות; 

• ניהול התחייבויות משפטיות וטיפול בהליכים משפטיים;

העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה תיתכן ותשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים, כפי שמפורט להלן. השיתוף יתבצע רק במידה הדרושה, למטרות מוגדרות ולגיטימיות המפורטות בסעיף המטרות לעיל וכמפורט להלן.

ספקי שירותים: אנו משתפים מידע עם ספקים חיצוניים המספקים לנו שירותים כגון  חברת משלוחים, חברות סליקה, שירותי IT, אחסון, פיתוח אתרים, שיווק, פרסום, שירותי סקרים, תמיכת לקוחות, ייעוץ משפטי וחשבונאי, לצורך קיום המטרות המתוארות לעיל.

יובהר כי מספר טוקן של חברת הסליקה המכיל את ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה לא יועבר לצדדים שלישיים.

חובה משפטית: במקרים שבהם נידרש לכך על פי דין, לרבות: לפי צו שיפוטי, דרישת רשות חקירה או גוף אכיפה; דיווח לרשויות הפיקוח (רשות שוק ההון, הבנק המרכזי וכו'); במקרה של מחלוקת, דרישה או תביעה משפטית; לצורך זיהוי לקוחות והימנעות מהלבנת הון.

שינויים ארגוניים: במקרים של מיזוג, רכישה, העברת עסק או שינוי שליטה בחברות החברה, המידע עשוי לעבור לצדדים הרלוונטיים כחלק מהתהליך.

העברה מחוץ לישראל:  לפעמים נדרש לשתף מידע אישי עם גורמים מחוץ לישראל, כגון בשימוש בשירותי ענן או ספקי שירות בינלאומיים. העברות כאלה מתבצעות אך ורק למדינות המספקות רמת הגנה הולמת למידע אישי, כנדרש בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981. אנו לא נשתף מידע למדינות שאינן עומדות בעקרונות אלו, אלא במקרים חריגים של עילה חוקית מחייבת, קבלת הסכמה מפורשת של נושא המידע או קיום הסדר משפטי מחייב.

אחריות והיעדר אחריות 

מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לספקי שירות לרבות בכל הקשור לאיסוף המידע על ידי ספקי שירות, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו על ידי ספקי שירות. 

עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה 

אנו עשויים לעשות שימוש ב- cookies ("עוגיות") ובטכנולוגיות אחרות לשם אחת או יותר מהמטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, ועשוי לשמור מידע מזהה אודותיך. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשיר שלך (כגון מחשב, טאבלט או טלפון נייד) בעת ביקורך באתר. עוגיות מאפשרות לאתר לזכור מידע מסוים על ביקורך, לשפר את חוויית המשתמש ולהקל על גלישה חוזרת באתר.  

במידה ואנו נשתמש בעוגיות, תהיה לך אפשרותך לעדכן או לשנות בכל עת את הגדרות מכשיר הקצה ולחסום באופן גורף או חלקי את השימוש בקבצי עוגיות אך ייתכן כי במקרה זה שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי. שינוי הגדרות כאמור הנו באחריות המשתמש בלבד. דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת עוגיות. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש על מנת לבחון אפשרות להסיר את אופציית השימוש בעוגיות.

אנו עשויים לעשות שימוש במוצרים הטכנולוגים כדלקמן: 

• Google Analytics 

מטרת השימוש: מאפשר לנו להבין את התנהגות המשתמשים ולשפר את השירותים שלנו. מידע זה מעובד באופן אנונימי ואינו מאפשר זיהוי אישי. 

לפרטים נוספים על מדיניות הפרטיות של Google Analytics, ניתן לעיין בקישור:
http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html. 

בין היתר אנו גם עושים שימוש במוצרים הטכנולוגים המפורטים כלדקמן:

• Facebook

מטרת השימוש: תפעול (יצירת חשבון) ופרסום, לרבות פרסום מותאם אישית.

מדיניות פרטיות: למידע נוסף על האופן שבו Facebook עושה שימוש בנתונים המופקים מהשימוש שלנו בכלים הטכנולוגיים של Facebook, מומלץ לעיין במדיניות Facebook בכתובת: https://he-il.facebook.com/privacy/policy?subpage=1.subpage.4-InformationFromPartnersVendors .

• Instagram

מטרת השימוש: תפעול (יצירת חשבון) ופרסום, לרבות פרסום מותאם אישית

מדיניות פרטיות: למידע נוסף על האופן שבו Instagram משתמשת בנתונים המופקים מהשימוש בכלים הטכנולוגייםשלה מומלץ לעיין במדיניות של Instagram בכתובת : https://privacycenter.instagram.com/policy 

קישורים חיצוניים

האתר שלנו עשוי להציע קישורים, היפר-קישורים, יישומונים המופעלים על ידי צדדים שלישיים או באנרים לאתרים אחרים. החברה לא תהיה אחראית לשימוש שעושים משתמשים בקישורים המופיעים באתר, בדפים שאינם נמצאים באתר או באתרים אחרים, ביישומונים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

מידע על קטינים

החברה אינה אוספת מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמה מפורשת ומוקדמת של הורה או אפוטרופוס חוקי, בהתאם להוראות הדין. אם אתה מתחת לגיל 18, יש להימנע משימוש באתר או באפליקציה ללא קבלת הסכמת ההורה/אפוטרופוס שלך. במקרים בהם נדרש לאסוף מידע של קטין, נבקש הסכמה מפורשת מההורה/אפוטרופוס. אם התברר שנאסף מידע מקטין ללא הסכמה כנדרש, נמחק אותו לאלתר.

מידע על אנשים אחרים

אם המשתמש יספק מידע אישי למי מחברות החברה בקשר לאנשים אחרים לרבות בני משפחתו וצדדים שלישיים נוספים, על המשתמש לעשות אך ורק לאחר: (א) שהמשתמש עדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; וכן  -  (ב) המשתמש קיבל הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אישי אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש.

דיוור ישיר ודברי פרסומת 

אנו עשויים לשלוח אליך דברי פרסומת, מידע שיווקי, הטבות, עדכונים או הצעות מסחריות בנוגע למוצרים או שירותים של החברה או של צדדים שלישיים בשיתוף פעולה עם החברה. דיוור כאמור יישלח רק בכפוף להסכמתך המפורשת מראש, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.
תוכל לבחור בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי מאתנו, באמצעות הקישור להסרה המצורף לכל הודעה, או על ידי שליחת בקשה לדוא"ל   shop@soulandpepper.com.

אבטחת מידע 

החברה מיישם אמצעים טכניים, פיזיים וארגוניים  סבירים ומקובלים כדי לשמור על סודיות המידע, למנוע גישה בלתי מורשית, ולאבטח את הנתונים הנשמרים במערכותיו. יחד עם זאת, חשוב להבהיר כי אין ביכולתנו להבטיח אבטחה מוחלטת. לפיכך, החברה אינה אחראית ולא תישא בכל אחריות במקרה של חדירה או פריצה ו/או נזק כלשהוא שעלול להיגרם שלא בשליטתה.

זכויות המשתמש

עומדת לך הזכות לעיין במידע אישי הנוגע לכם, המוחזק במאגרי המידע של החברה. אם מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן באפשרותכם לפנות אלינו ולבקש את תיקונו או את מחיקתו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981. החברה תטפל בבקשתכם בהתאם למועדים הקבועים בחוק. ניתן לשלוח בקשות לעיון, תיקון או מחיקה לכתובת דוא"ל: shop@soulandpepper.com

שמירת מידע

מידע האישי יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך הפעילות שלשמה נאסף, ובהתאם להוראות הדין. 

עדכונים למדיניות פרטיות זו

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בפעילותנו, בטכנולוגיה או בדרישות החוקיות. המשך השימוש באתר לאחר פרסום מדיניות מעודכנת מהווה הסכמה לנוסח החדש. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים שחלו.

יצירת קשר

המידע של המשתמש יישמר במאגר המידע  של חברת  סול אנד פפר עיצובים בע"מ, ח.פ. 517089611 מרחוב הנחושת 4, ת"א. ליצירת קשר בכל נושא או שאלה בקשר למדיניות פרטיות של החברה, לממש את זכויותיכם או להגיש תלונה, ניתן לפנות אלינו במספר הטלפון   079-3003303 ובדוא"ל shop@soulandpepper.com